第五卷 按部就班？客服工程师 序

<p>台版 转自 <a href="/cdn-cgi/l/email-protection" class="__cf_email__" data-cfemail="701c111b30">[email protected]</a>轻之国度</p><p>樱坂。你认为一个SE，要如何才能长命百岁呢？</p><p>所谓的长命百岁……就是待在一间公司里不会发疯或自暴自弃，精神和肉体都能处于最稳定的状态。</p><p>……你不知道？很简单哦。</p><p>就是“不要没事找事做”。</p><p>如此而已。</p><p>嗯？你问我什么意思？</p><p>说得也是。樱圾，你有没有遇过这种状况？</p><p>假设你置身于超急件的案子当中，没日没夜地加班，不知熬了多少夜放弃多少周休。有一天突然就结案了。一般来说，你应该很高兴才对吧？觉得终于可以喘口气，好好休息一下。</p><p>但不知道为什么，整个人就是静不下来：心情浮躁，不自觉地会去检查还有什么事情没完成。啊啊，这份资料有点乱呢。对了，之前忙过头，通知信好像只看到了一半吧。嗯……这份周报，遗漏的地方似乎还不少，得修正一下才行……诸如此类的。</p><p>当你这么拖拖拉拉的时候，下一个案子又来了。樱坂你根本没有休息的空档，就这样直接被</p><p>下一个案子绑住。而且由于工作的难度提高，要做的事情也比之前更多，如此反覆下来，你不知</p><p>不觉就累积了一个人根本无法完成的工作量。假如有指派了其他人帮你忙倒无所谓，若没有的话</p><p>……你应该很清楚，总有一天会开天窗吧？爆炸、溃堤，整个完蛋。</p><p>就像车子无法突然静止一样，惯于忙碌的身心也很难回到日常的步调。心情将会变得愈来愈浮躁，认为闲暇是一种罪恶，于是不断地去寻找下一个工作。</p><p>可是樱坂，正如激情无法持久，心情也需要适时归零。脑内的安多芬一旦分泌过度，也会造成危害。持续处于紧绷的身体和意识，哪一天承受不住就会突然崩溃。这便是所谓的工作倦怠症。英语叫“Burnout”，总之就是“没油了”。</p><p>据我的观察，愈是认真负责的工程师，就愈容易遇到这种状况。认为自己必须提升工作效率及客户满意心度，并熟悉业务相关的知识的人才。充满干劲，主动积极地想完成案子的技术人员。<span id="chapter_last"></span>